Algemene voorwaarden

Hieronder lees je de afspraken die gelden wanneer je gebruikmaakt van de diensten van LaptopHulpje. Geschreven in normale taal, zonder juridisch jargon.

Laatst bijgewerkt: 17 maart 2026

1. Wie is LaptopHulpje?

LaptopHulpje is een eenmanszaak van Pares Scholberg, gevestigd in Nederland. Ik bied IT-hulp aan particulieren en kleine bedrijven, op afstand via schermdeling of aan huis.

2. Wat spreken we af?

Wanneer je contact opneemt via WhatsApp, telefoon of e-mail en we samen besluiten dat ik je ga helpen, gelden deze voorwaarden. Door gebruik te maken van mijn diensten ga je akkoord met onderstaande afspraken.

3. Tarieven en betaling

• Eenmalig tarief: €47,50 per half uur, of €95,– per uur.
• Voordeelpakket: €249,– voor 3 uur hulp, geldig gedurende 12 maanden na aankoop.
• Minimale afname: 30 minuten per sessie.
• Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw.
• Betaling vindt plaats na afloop van de sessie, per iDEAL of overboeking.
• Het eerste contact via WhatsApp is altijd gratis. Daarin bespreken we kort wat er speelt en of ik je kan helpen.

Ik behoud me het recht voor om tarieven te wijzigen. Een tariefwijziging geldt nooit voor lopende afspraken of een reeds aangeschaft voordeelpakket.

4. Niet opgelost? Dan betaal je niets

Als ik het probleem waarvoor je me hebt ingeschakeld niet kan oplossen, breng ik geen kosten in rekening voor die sessie. Dit geldt wanneer:

• Het probleem technisch niet op te lossen is met de beschikbare middelen.
• Ik niet tot een werkende oplossing kom binnen de sessie.

Dit geldt niet wanneer:

• Het probleem is opgelost, maar je later een nieuw of ander probleem ervaart.
• De hulp is verleend zoals afgesproken (bijvoorbeeld instellen van een nieuw apparaat), ook al is dat geen probleemoplossing in strikte zin.
• Je zelf de sessie voortijdig afbreekt nadat het werk al is uitgevoerd.

5. Hulp op afstand en veiligheid

Voor hulp op afstand gebruik ik schermdeling via RustDesk of een vergelijkbaar programma. Hierbij geldt:

• Ik kan alleen meekijken en meebedienen als jij daar expliciet toestemming voor geeft.
• Je ziet te allen tijde wat ik doe op je scherm.
• Je kunt de verbinding op elk moment zelf verbreken.
• Na afloop van de sessie heb ik geen toegang meer tot je apparaat.

6. Bereikbaarheid

Ik ben bereikbaar op werkdagen en streef ernaar om binnen een uur te reageren op berichten. Dit is een streven, geen garantie. In drukke periodes kan de reactietijd langer zijn. Ik laat je altijd weten wanneer ik beschikbaar ben.

7. Aansprakelijkheid

Ik doe mijn uiterste best om problemen zorgvuldig op te lossen, maar kan geen garantie geven dat elk probleem volledig en blijvend opgelost wordt. Specifiek:

• Ik ben niet aansprakelijk voor dataverlies. Ik raad altijd aan om vooraf een back-up te maken van belangrijke bestanden.
• Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden buiten mijn invloed, zoals hardwaredefecten, softwarefouten van derden of stroomuitval.
• Mijn aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende sessie hebt betaald.

8. Privacy en gegevens

Tijdens de hulpverlening kan ik gegevens op je scherm zien. Ik ga hier zorgvuldig mee om:

• Ik bewaar geen wachtwoorden, bestanden of persoonlijke gegevens van je apparaat.
• Je contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres) gebruik ik uitsluitend om je te helpen en om facturen te versturen.
• Ik deel je gegevens niet met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

9. Annulering

Je kunt een geplande sessie kosteloos annuleren tot 2 uur voor het afgesproken tijdstip. Bij latere annulering of no-show kan ik 30 minuten in rekening brengen.

10. Voordeelpakket

Het voordeelpakket van 3 uur is geldig gedurende 12 maanden na aankoopdatum. Niet-gebruikte uren vervallen na deze periode. Het pakket is niet overdraagbaar en niet restitueerbaar.

11. Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het me weten via WhatsApp of e-mail. Ik neem elke klacht serieus en probeer er samen uit te komen. Je kunt me bereiken op e-mail.

12. Wijzigingen

Ik kan deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen laat ik je dit weten als we op dat moment samenwerken.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.